千元演唱會門票，現(xiàn)場只看到 " 柱子 "？近日，在梁靜茹演唱會上海站現(xiàn)場，不少觀眾買到 " 柱子票 "，引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友紛紛吐槽體驗差，如何避免出現(xiàn)類似情況出現(xiàn)呢？6 月 3 日，現(xiàn)代快報就此事采訪了江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師。
(資料圖片僅供參考)
梁靜茹演唱會 " 看柱子 " 遭吐槽上熱搜
據(jù)上海電視臺報道，上海市民張女士稱，她購買了 5 月 20 號梁靜茹演唱會的門票，票面價值是 1299 元，位于二層看臺。然而，她到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。
張女士表示，購票時是沒有座位圖，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有四根柱子。
△購票界面沒有座位圖 網(wǎng)絡(luò)截圖
微博話題 " 觀眾稱花千元在演唱會現(xiàn)場看柱子 " 沖上熱搜，6 月 3 日話題閱讀量 4728.8 萬。不少網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽了自己的經(jīng)歷。"999 元完全被柱子擋住舞臺，又沒有正面的大屏幕！"" 頭拼命伸出去的視角！正對大柱子，梁靜茹在柱子正后方圓圈處，且屏幕都不在視野范圍內(nèi)。"" 給大家看看 1299 元的位置，全程在找梁靜茹。"" 主辦方在購票時沒有任何遮擋位的提醒，原價購票。事后還拒絕溝通，不承認問題。"
△被柱子擋住的演唱會 網(wǎng)絡(luò)截圖
網(wǎng)上幾百名有相同遭遇的消費者進行投訴，付款時，購票軟件并未顯示座位示意圖。據(jù)媒體報道，售票平臺大麥網(wǎng)客服表示，正在就此事跟項目主辦方溝通，但目前無法單方面給用戶申請退款，需要等最終方案再決定。
演唱會的上海主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示，售票階段，他們事先并不知曉舞臺設(shè)計會有四根柱子，演出當(dāng)日僅對當(dāng)場提出遮擋的部分觀眾安排了更換座位或退款。公司負責(zé)人表示，后續(xù)會開通專線來處理消費者的訴求。
據(jù)了解，目前，上海徐匯區(qū)消保委已介入，并約談該公司，后續(xù)將督促制定處置方案。
網(wǎng)友：不能選座就像開盲盒
對于歌迷們的遭遇不少網(wǎng)友表示同情，" 好貴的柱子啊 "" 花那么多錢去看柱子心里真塞！"" 好不容易買到票結(jié)果看兩小時柱子？這個真說不過去，希望主辦方能妥善處理，給消費者一個滿意的結(jié)果。"
這一事件沖上熱搜后，喚起了不少有過類似經(jīng)歷網(wǎng)友的記憶。有網(wǎng)友稱，四面臺就是這樣，以前在深圳看張學(xué)友演唱會，也是花 1000 多元買了票，結(jié)果現(xiàn)場觀看被柱子擋住。還有網(wǎng)友表示 2017 年在武漢的演唱會就 " 看過柱子 "。
△網(wǎng)友吐槽 網(wǎng)絡(luò)截圖
除了吐槽之外，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)一些理性的聲音，討論如何解決演唱會現(xiàn)場 " 看柱子 " 的尷尬。
有網(wǎng)友表示，" 演唱會不能選座就像開盲盒，現(xiàn)在演唱會票只能選好價位，大致知道個區(qū)域。"" 買票的時候就應(yīng)該給大家選座。"" 這不僅是我們觀感不好的問題，在維權(quán)的過程中碰到了更多問題，演唱會急需制定相關(guān)規(guī)則。"" 我也碰到過這種情況，這種位置應(yīng)該禁止售票或者降價售票。"
律師：建議遮擋區(qū)位門票降價銷售或不售票
針對此事，6 月 3 日，現(xiàn)代快報記者采訪了江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師張曉華，她表示，消費者因購買演唱會門票而與演唱會主辦方建立服務(wù)合同關(guān)系，主辦方應(yīng)當(dāng)按照票面記載的時間、地點等舉辦相應(yīng)活動，同時也應(yīng)當(dāng)如實、完整地向消費者公示相關(guān)信息。" 對于視線被遮擋區(qū)域的座位，應(yīng)當(dāng)作出說明和標(biāo)記，由消費者自行選擇是否購買。"
眾所周知，演唱會的票價和座位位置好壞關(guān)系密切，觀賞效果越好的位置票價越高。消費者花高價購買演唱會門票，無非是想獲得更好的觀賞體驗。張曉華說：" 本次事件中，消費者購買了價格不菲的門票，卻只能‘看柱子’，主辦方的行為已經(jīng)違反了相關(guān)合同義務(wù)，并且侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。"
她建議，面對這種情況，消費者可以先與主辦方溝通，看是否可以協(xié)調(diào)更換座位、退票或者退還部分票款。如溝通無果，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，由消協(xié)介入處理。如仍無法解決，也可以選擇向法院提起訴訟，通過司法途徑尋求救濟。
如何避免類似的情況再發(fā)生呢？張曉華表示，主辦方應(yīng)當(dāng)提前了解演唱會現(xiàn)場的設(shè)施、座位布置情況，對于觀賞效果不好、視線被遮擋的區(qū)域應(yīng)如實說明，并進行標(biāo)記，給予一定的票價折扣或者不予出售該座位，以便觀眾在購票時能夠自主選擇。同時，主辦方及售票平臺應(yīng)當(dāng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生此類情況，應(yīng)及時對消費者做出合適的處置措施。
現(xiàn)代快報 + 記者 徐夢云
（校對 李凱波 編輯 邵倩倩）
