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2023年高考馬上來(lái)臨，每年都會(huì)有考生把準(zhǔn)考證等考試物品落在滴滴車(chē)上，為了方便考生快速找回物品不影響考試，滴滴將于6月3日到6月10日期間上線(xiàn)尋找準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)。這是滴滴連續(xù)第三年推出準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)。
據(jù)悉，去年高考期間，準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)除了準(zhǔn)考證外，高頻進(jìn)線(xiàn)尋找的還有考生身份證、裝有考試用品的備考袋、書(shū)包等，去年高考期間準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)找回考試物品共計(jì)153個(gè)。
如果考生在乘車(chē)過(guò)程中遺失準(zhǔn)考證或考試相關(guān)資料、證件，可以撥打客服電話(huà)4000000999，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇對(duì)應(yīng)車(chē)型后進(jìn)入失物尋找，選擇準(zhǔn)考證遺失專(zhuān)線(xiàn)，直接接入人工客服。
考試證件的尋找需要分秒必爭(zhēng)，這對(duì)客服的處置能力也有著更高的要求，因此滴滴客服每年會(huì)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富應(yīng)變能力更好、溝通表達(dá)能力更強(qiáng)的客服人員專(zhuān)門(mén)服務(wù)準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)，一位曾參與過(guò)2022年準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)的資深客服解釋說(shuō)， “如果丟失時(shí)間短、情況簡(jiǎn)單，聯(lián)系上師傅后會(huì)拉一個(gè)三方通話(huà)，司機(jī)師傅聽(tīng)到是考生，都會(huì)積極配合尋找。如果是比較復(fù)雜的情況，可能需要多個(gè)客服協(xié)作，這種情況找回時(shí)間也會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)?！?/p>
同時(shí)，這位準(zhǔn)考證專(zhuān)線(xiàn)的客服還特別提醒考生，證件等考試資料丟失后，盡量用叫車(chē)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)線(xiàn)，可以更快速的核實(shí)信息進(jìn)行處置。
滴滴客服團(tuán)隊(duì)同時(shí)提醒各位考生，一定合理安排時(shí)間提前出發(fā)；盡量選擇獨(dú)乘品類(lèi)，以免因?yàn)槠从训男谐探o自己造成不必要的影響；也預(yù)?？忌鷤兏呖柬樌?。
