華聲在線8月9日訊(實(shí)習(xí)生 賀熙 冉紫娟)近日，“按摩椅能不能離開電影院”的話題引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛討論電影院在影廳內(nèi)安裝付費(fèi)按摩椅的行為。針對這一現(xiàn)象，記者到多家電影院進(jìn)行走訪調(diào)查。
(資料圖片)
在走訪之前，記者首先通過問卷對消費(fèi)者關(guān)于電影院影廳內(nèi)按摩椅的情感傾向進(jìn)行了大致調(diào)查。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在“您對電影院影廳內(nèi)的按摩椅有所了解嗎?”這一問題下選擇了“有”的消費(fèi)者中，不希望影廳內(nèi)安裝按摩椅的人數(shù)達(dá)到了57.14％。
（關(guān)于“消費(fèi)者對電影院影廳按摩椅使用意愿”調(diào)查問卷的具體數(shù)據(jù)）
電影院按摩椅引起消費(fèi)者不滿
“它在我沉浸式觀影時(shí)突然啟動，嚇了我一大跳。”與朋友來電影院觀看影片《封神》的市民諶思雨表示，按摩椅影響她的觀影體驗(yàn)，且由于線上購票時(shí)，選座頁面并未明確提示按摩椅所在區(qū)域，想要避開按摩椅座位只能靠運(yùn)氣。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，長沙市多家電影院均在影廳內(nèi)座位上安裝了按摩靠墊，其中包括萬達(dá)影城、瀟湘青春影城、芒果國際影城東風(fēng)店、盧米埃影城等。在萬達(dá)影城華創(chuàng)廣場CINITY店1號廳內(nèi)，第5排到第9排中間區(qū)域的座位均加裝了按摩靠墊，座位數(shù)達(dá)30個(gè)。
（灰色椅子為影廳內(nèi)按摩椅）
記者嘗試購票，進(jìn)入電影院體驗(yàn)按摩椅。在線上購票時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)各大電影院的購票頁面均未標(biāo)注按摩椅所在位置。對此情況，某電影院工作人員表示，購票頁面標(biāo)注了影廳的最佳觀影區(qū)，而按摩椅一般都放置在這一區(qū)域內(nèi)。
（購票頁面提示的最佳觀影區(qū)）
在進(jìn)入影廳后，記者發(fā)現(xiàn)按摩椅的靠墊有一定厚度，這導(dǎo)致其椅背傾斜度小于普通座位，需要觀影者挺直腰背觀影。旁邊的觀眾表示，按摩椅凸起的按摩輪給他帶來了強(qiáng)烈的異物感和不適感。
此外，記者入座幾分鐘后，按摩椅在毫無征兆的情況下突然啟動，提供了1分鐘的免費(fèi)按摩?！叭粜枥^續(xù)體驗(yàn)請掃描按摩椅上的二維碼。”聽到按摩椅的語音提示后，記者在影廳幽暗的燈光下，打開手機(jī)閃光燈，掃描二維碼，選擇按摩套餐。
以萬達(dá)影城華創(chuàng)廣場CINITY店為例，該電影院為觀影者提供了三種按摩套餐。在被問及按摩的價(jià)格和時(shí)長時(shí)，趁著休假帶兒子來觀影的劉先生抱怨道：“我認(rèn)為收費(fèi)偏高，并且長時(shí)間使用按摩椅會導(dǎo)致背部疼痛，如果電影院能推出時(shí)間更短、價(jià)格更低的按摩套餐就好了。”
（萬達(dá)影城華創(chuàng)廣場CINITY店按摩椅的按摩套餐）
電影院設(shè)置按摩椅實(shí)為滿足消費(fèi)者需求？
某全國連鎖影城負(fù)責(zé)人告訴記者，據(jù)該影城后臺數(shù)據(jù)顯示，按摩椅的付費(fèi)使用率比較理想，這是因?yàn)槠錆M足了觀影者的按摩需求與充電需求。甚至有許多顧客會在前臺購票時(shí)，特意選擇有按摩靠墊的座位。
剛從影廳內(nèi)出來的市民鄧思飛興奮地對記者說：“我覺得按摩椅還挺舒服的，能邊觀影邊按摩是一種享受?！闭{(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同樣證明，在21位付費(fèi)體驗(yàn)過按摩椅的觀影者中，有超半數(shù)人表示未來還會繼續(xù)體驗(yàn)。
（關(guān)于“消費(fèi)者對電影院影廳按摩椅使用意愿”調(diào)查問卷的具體數(shù)據(jù)）
對于選座頁面未提示按摩椅相關(guān)信息這一情況，該負(fù)責(zé)人表示，顧客線下購票時(shí)，前臺會將座位信息傳達(dá)清楚，而線上購票由于受到購票平臺功能限制，電影院無法將按摩椅的具體位置告知顧客。因此，該電影院在影廳門口設(shè)置告示牌及播報(bào)觀影須知，提示觀影者如需拆卸按摩靠墊可聯(lián)系場內(nèi)影務(wù)。
消費(fèi)者合理享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)
“部分電影院在售票頁面未區(qū)分按摩椅區(qū)域和普通座椅區(qū)域，這種行為并未尊重消費(fèi)者的知情權(quán)?！焙胍宦伤穆蓭熤芟枷蛴浾呓榻B道，除了知情權(quán)，電影院將按摩椅強(qiáng)行安裝于黃金觀影區(qū)，逼迫消費(fèi)者在“帶按摩椅的好位置”與“無按摩椅的差位置”之間二選一的行為，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
對于“按摩椅能不能離開電影院”這一話題，你怎么看呢？掃描二維碼填寫調(diào)查問卷，即可表達(dá)你的看法。
（一審：龍曉龍 二審：劉樂 三審：蔣玉青）
