文/視頻 通訊員 王美玉 華聲在線全媒體記者 張浩
花費(fèi)5680元購買的考研網(wǎng)課，在網(wǎng)購平臺上竟然可以免費(fèi)領(lǐng)取。懷化市的高同學(xué)在新浪黑貓投訴平臺投訴稱，北京鑫全教育科技有限公司（以下簡稱北京鑫全教育）用免費(fèi)課程資源，騙取學(xué)生考研培訓(xùn)費(fèi)。
(資料圖片)
真相如何？8月27日，黑貓投訴聯(lián)盟媒體三湘都市報記者對此進(jìn)行了采訪。
投訴：數(shù)千元的考研課程，網(wǎng)上可免費(fèi)領(lǐng)
“我是在班級老師的推薦下，選擇了這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的?！备咄瑢W(xué)今年讀大四，她告訴記者，2022年10月自己與另外兩名準(zhǔn)備考研的同學(xué)，在老師推薦的數(shù)家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里選擇了北京鑫全教育。
“機(jī)構(gòu)的課程分為線下課和錄播課，考慮到線下課價格偏高，當(dāng)時我們3人都選擇了售價為5680元的錄播課?！备咄瑢W(xué)介紹，交錢時北京鑫全教育承諾只要報名了就有相關(guān)優(yōu)惠，其中包括直播課和線下5至6次的作文修改指導(dǎo)。
“我只上了錄播課，機(jī)構(gòu)承諾的其他優(yōu)惠項(xiàng)目都沒有享受過?！备咄瑢W(xué)稱，目前只收到過一次學(xué)習(xí)資料和錄播課。
因?yàn)橐恢睕]有通知上直播課和線下課，高同學(xué)就在網(wǎng)上自費(fèi)購買了其他材料。2023年6月28日，她在網(wǎng)上購買一套考研管綜真題，花費(fèi)僅10元。商家免費(fèi)贈送了她一套視頻課程。打開視頻課程，高同學(xué)驚訝地發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容與她在北京鑫全教育付費(fèi)5680元購買的錄播課一模一樣。
“網(wǎng)上可以免費(fèi)領(lǐng)取，他們竟收費(fèi)那么高?！备咄瑢W(xué)要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)無果，進(jìn)行了投訴。
回應(yīng)：免費(fèi)課程不會售賣，將積極溝通處理
接到高同學(xué)的投訴后，8月24日湖南消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)盟致電北京鑫全教育，該機(jī)構(gòu)一位曹老師表示，“學(xué)校課程一旦賣出去就不退費(fèi)?！?/p>
“她交了費(fèi)，我們提供了相關(guān)服務(wù)，現(xiàn)在突然要投訴。”該名曹姓老師稱，高同學(xué)一直是他本人在對接，“她和其他人不一樣，給學(xué)校老師提很多問題，很難理解她的想法。”
為了證實(shí)自己的說法，曹老師舉例稱，他和高同學(xué)在微信溝通中，高同學(xué)連1加1等于幾的問題都搞不明白。詢問是否有相關(guān)聊天記錄截圖或錄音佐證時，曹老師未給予正面回應(yīng)，而是稱學(xué)校是大機(jī)構(gòu)，“該提供的服務(wù)都提供了”。
針對花費(fèi)5680元購買的課程網(wǎng)上能免費(fèi)領(lǐng)取的情況，曹老師表示這很正常，“購買的課程是有期限的，期限一過，老師就會將課程公開到網(wǎng)上?！?/p>
“幼兒園的小朋友都知道1加1等于2，我一個大學(xué)生會不知道？”對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的回應(yīng)，高同學(xué)非常氣憤。
8月27日，三湘都市報記者再次致電北京鑫全教育的曹老師，對方改口稱：“1加1的事，是另外一名同學(xué)，之前說的都是誤會”。
“網(wǎng)上免費(fèi)的錄播課，我們是不會售賣的?！辈芾蠋熣f，有可能是其他學(xué)員錄了教學(xué)視頻，私自在網(wǎng)上進(jìn)行傳播售賣。曹老師表示，后期會與高同學(xué)加強(qiáng)溝通，“之前承諾的贈送課程，會想辦法給學(xué)員補(bǔ)上?！?/p>
對此，高同學(xué)證實(shí)稱，本報介入后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確有來電表示，會把承諾的線下課及直播課補(bǔ)上。
