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考慮到村里留守老人多、子女不在身邊，江漢聯(lián)通組建“助老服務(wù)突擊隊”，提前與村委摸排需求，梳理出養(yǎng)老金認(rèn)證、醫(yī)保繳費、親情號碼設(shè)置等15項高頻服務(wù)事項，并為每位老人建立“數(shù)字檔案”。針對方言溝通習(xí)慣，團(tuán)隊制作圖文版《智能設(shè)備操作手冊》，用大字號、簡步驟標(biāo)注關(guān)鍵流程，確保老人看得懂、學(xué)得會。
“張爺爺，您點這個紅色圖標(biāo)，對，再滑動兩下……”服務(wù)隊員王磊通過視頻連線，一步步教老人使用手機(jī)完成養(yǎng)老金認(rèn)證。遇到操作困難的老人，隊員們創(chuàng)新采用“分屏演示+語音同步”方式，將操作畫面實時投屏至老人手機(jī)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“別著急，我們陪著您練”?；顒赢?dāng)天，團(tuán)隊累計完成遠(yuǎn)程協(xié)助187次，解決設(shè)備故障32個，還為45戶家庭設(shè)置了緊急聯(lián)系人快捷撥號。
村主任感慨：“聯(lián)通不僅幫老人跨過了‘?dāng)?shù)字鴻溝’，更讓我們感受到科技服務(wù)的溫度?！睋?jù)悉，江漢聯(lián)通將持續(xù)深化“數(shù)字助老”行動，計劃在全區(qū)鄉(xiāng)村增設(shè)10個“智慧助老服務(wù)點”，用專業(yè)與耐心為銀發(fā)群體撐起“數(shù)字保護(hù)傘”
