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“掃碼開鎖不到1分鐘，車沒動卻被扣了10.8元”“明明還了車，系統(tǒng)卻顯示超時計費，要被扣除17元”……類似的扣費爭議，在共享單車、共享電單車的使用過程中并不鮮見。如今，因車輛故障或系統(tǒng)問題導(dǎo)致的超額計費、無故扣費，已成為共享出行領(lǐng)域的常見糾紛。此類糾紛因涉事金額大多較小，往往讓消費者陷入“損失不大，維權(quán)成本更高”的尷尬境地。（據(jù)新華網(wǎng)2月3日報道）
糾紛金額雖小，問題卻不可小視。很多消費者因維權(quán)耗時費力遠(yuǎn)超金額本身，往往選擇“忍氣吞聲”，這種妥協(xié)反而會助長部分企業(yè)的僥幸心理。值得警惕的是，這類糾紛不是個別現(xiàn)象，不僅影響單次消費體驗，更會侵蝕用戶對品牌的信任、對共享經(jīng)濟的信心。
化解小額糾紛，需要從小處入手、精準(zhǔn)施策。企業(yè)應(yīng)在提升技術(shù)精準(zhǔn)度、優(yōu)化客服響應(yīng)流程、暢通退款渠道等方面下更大功夫。監(jiān)管部門則應(yīng)探索建立小額糾紛快速調(diào)解機制，降低消費者維權(quán)門檻，并對反復(fù)被投訴、整改不力的企業(yè)，及時約談、督促整改，倒逼其規(guī)范經(jīng)營。
城市慢行系統(tǒng)的完善，計費公正是一個基礎(chǔ)。把每一筆“小錢”算清楚、把每一個小糾紛解決好，才能讓共享單車行得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)，真正成為讓群眾放心、舒心的綠色出行選擇。（吳學(xué)安）
