“三八”婦女節(jié)“她”經(jīng)濟(jì)升溫,融融春日里迸發(fā)消費(fèi)復(fù)蘇新氣象,無(wú)論是“悅己消費(fèi)”,還是“女神節(jié)”禮物,無(wú)不帶動(dòng)快遞單量的爆發(fā)。而面對(duì)訂單高峰期的配送時(shí)效、商家爆單等運(yùn)力問(wèn)題,順豐同城以自有大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)力預(yù)測(cè)與規(guī)劃,提前部署“二輪+四輪”相結(jié)合的多元運(yùn)力形式,確保為消費(fèi)者提供更高效,優(yōu)質(zhì)的配送履約體驗(yàn)。
一. 完善配送服務(wù),給消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)
女神節(jié)到來(lái)之際,針對(duì)鮮花蛋糕的訂單增多,而這一類物件都極易破損,為提升快遞服務(wù)品質(zhì),順豐同城也從多方面提升配送服務(wù),讓消費(fèi)者放心,更安心。一方面,順豐同城加強(qiáng)騎士配送服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化SOP,為消費(fèi)者提供更為完整、驚喜的儀式感。在配送過(guò)程中,騎士重點(diǎn)關(guān)注商品平穩(wěn)放置、避免顛簸路況,同時(shí)極其注重話術(shù)禮儀,為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn);另外一方面,順豐同城在此前還專門推出了“極速秒賠”服務(wù),包括“一鍵理賠,極速到賬,最高賠付千元”等各種優(yōu)質(zhì)化服務(wù),確保讓消費(fèi)者放心使用鮮花蛋糕配送服務(wù)。
二. 開展女性騎士關(guān)懷公益活動(dòng),多渠道為女性送上祝福
當(dāng)然在女神節(jié)到來(lái)之際,順豐同城也對(duì)辛苦工作的女騎士們送上了節(jié)日的祝福。順豐同城與ABC個(gè)人護(hù)理品牌攜手舉辦了女性騎士關(guān)懷公益活動(dòng)。在活動(dòng)期間,順豐同城女騎士可在成都、重慶指定的順豐同城騎士驛站、商圈站點(diǎn)獲得ABC個(gè)人護(hù)理品牌關(guān)懷禮包一份,共計(jì)發(fā)放1000份。同時(shí),順豐同城西南戰(zhàn)區(qū)將同步開展線上活動(dòng),進(jìn)行關(guān)懷公益活動(dòng)直播&線上抽獎(jiǎng),幸運(yùn)者將獲得由ABC個(gè)人護(hù)理品牌提供的系列禮品。
今年婦女節(jié)當(dāng)天順豐同城鮮花配送單量同比增長(zhǎng)74%、鮮花蛋糕整體配送單量同比增長(zhǎng)43%,同時(shí)節(jié)日消費(fèi)熱潮也帶動(dòng)了其他即時(shí)零售品類的單量。而未來(lái),順豐同城還將繼續(xù)提升快遞服務(wù)效率,改善服務(wù)品質(zhì),與商家合作共贏,成就國(guó)內(nèi)領(lǐng)先即配平臺(tái)的更高社會(huì)價(jià)值。
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