在免稅消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫的當(dāng)下，“正品保障”始終是消費(fèi)者的核心訴求，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的立身之本。中免集團(tuán)深耕免稅領(lǐng)域四十余年，憑借深厚的行業(yè)積淀、嚴(yán)苛的管理體系與全方位的服務(wù)支撐，將正品保障貫穿消費(fèi)全流程，用實(shí)力守護(hù)每一位消費(fèi)者安心購(gòu)物，彰顯全球領(lǐng)先旅游零售商的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，中免集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已成為世界上免稅店類(lèi)型最全、單一國(guó)家零售網(wǎng)點(diǎn)最多的旅游零售商，每年為近2億人次的國(guó)內(nèi)外游客提供免稅商品服務(wù)，在全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)、特別行政區(qū)和柬埔寨等地，設(shè)立了涵蓋機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、邊境等九大類(lèi)型約200家免稅店，覆蓋超過(guò)100個(gè)城市，構(gòu)建起中國(guó)最完整的免稅零售渠道與最優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)資源。
圖：cdf三亞國(guó)際免稅城
日前，中免集團(tuán)發(fā)布公告稱(chēng)，將收購(gòu)DFS大中華區(qū)旅游零售業(yè)務(wù)相關(guān)股權(quán)及資產(chǎn)，這一舉措不僅為中免集團(tuán)構(gòu)筑了應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)城河”，更在新品首發(fā)、稀缺貨品供應(yīng)等方面獲得優(yōu)先級(jí)，進(jìn)一步拓寬了正品供應(yīng)鏈的廣度與深度，讓消費(fèi)者能更便捷地接觸到全球正品好物。
全鏈路品控閉環(huán)，夯實(shí)消費(fèi)者信任基石
對(duì)于中免集團(tuán)而言，正品保障絕非一句口號(hào)，而是貫穿從品牌源頭到終端貨架的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈上游，中免集團(tuán)憑借長(zhǎng)期深耕積累的良好信譽(yù)，與全球約1600個(gè)知名品牌建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，源頭直采保障杜絕了中間環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保商品100%保真，同時(shí)也依托規(guī)?；辈蓛?yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者既能享受正品保障，也能獲得高性價(jià)比的購(gòu)物體驗(yàn)。
中免集團(tuán)還持續(xù)深化品牌合作，以“首店、首發(fā)、首秀”為核心打造“首”字經(jīng)濟(jì)，以豐富的大牌正品優(yōu)化消費(fèi)供給。2025年以來(lái)，蔻馳、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧等國(guó)際一線品牌旅游零售首店或旗艦店相繼落地，海鷗手表、cococean等品牌紛紛入駐，形成強(qiáng)大首店矩陣；同時(shí)，中免集團(tuán)與雅詩(shī)蘭黛、海藍(lán)之謎等品牌攜手打造獨(dú)家套裝，聯(lián)動(dòng)周大福、汾酒推出免稅專(zhuān)款及聯(lián)名產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富高端的正品選擇。
圖：中免集團(tuán)首都機(jī)場(chǎng)免稅店香化品類(lèi)專(zhuān)柜
在物流流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，中免集團(tuán)在北京、上海、大連、青島、深圳、三亞、?？诤?span id="tu1mzavcza5" class="keyword">香港設(shè)立了覆蓋全國(guó)的8大海關(guān)監(jiān)管物流中心，采用先進(jìn)的監(jiān)控體系提升物流效率和水平，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品高效快捷配送，讓每一件商品都能在可控、可追溯的環(huán)境中抵達(dá)消費(fèi)者手中。
技術(shù)溯源+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，升級(jí)免稅消費(fèi)體驗(yàn)
為進(jìn)一步強(qiáng)化正品保障，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，中免集團(tuán)積極踐行溯源碼管理政策，深度融入海南離島免稅商品溯源體系。據(jù)了解，海南持續(xù)推進(jìn)離島免稅商品溯源管理，創(chuàng)新建立“跨部門(mén)、廣聯(lián)通、可追溯”免稅商品物碼溯源系統(tǒng)。溯源碼作為海南離島免稅商品的唯一標(biāo)識(shí)，加貼在離島免稅商品最小包裝單元上，具有防撕毀防破壞功能，即使揭掉也能留痕保留溯源信息，真正實(shí)現(xiàn)“一物一碼、全流程可追溯”，既保障了免稅商品品質(zhì)，也營(yíng)造了更安心的購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)一步擦亮離島免稅行業(yè)“金字招牌”。
與此同時(shí)，中免集團(tuán)將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿全價(jià)值鏈，從供應(yīng)商管理到終端服務(wù)建立嚴(yán)格品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在終端服務(wù)層面，中免海南區(qū)域各門(mén)店立足消費(fèi)者核心需求，以制度完善與模式創(chuàng)新為抓手，打造覆蓋全消費(fèi)流程的高品質(zhì)服務(wù)體系。其中，cdf三亞國(guó)際免稅城憑借其8大服務(wù)支撐體系與98項(xiàng)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，已成為全國(guó)首個(gè)以免稅商業(yè)為核心載體的國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)銷(xiāo)售額超千億元。cdf海口國(guó)際免稅城則建立全流程服務(wù)機(jī)制，覆蓋售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)30秒快速響應(yīng)、15分鐘深化跟進(jìn)的高效服務(wù)閉環(huán)，顯著提升客戶滿意度。
圖：cdf三亞國(guó)際免稅城客戶服務(wù)中心
未來(lái)，中免集團(tuán)將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)，深化全維度正品保障體系，通過(guò)業(yè)務(wù)優(yōu)化、全球拓展、數(shù)字轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的完整生態(tài)，不僅守護(hù)消費(fèi)者每一次安心購(gòu)物，更將推動(dòng)中國(guó)免稅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓“中免正品”成為全球消費(fèi)者信賴(lài)的標(biāo)簽。
