9月26日，2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月暨平安守護(hù)者行動在南京舉行。本次活動在南京市公安局鼓樓分局指導(dǎo)下，由平安人壽江蘇分公司聯(lián)合平安江蘇地區(qū)產(chǎn)險、銀行、養(yǎng)老險、健康險、普惠五家專業(yè)公司共同舉辦，鼓樓區(qū)人民政府鳳凰街道辦事處協(xié)同舉辦，旨在向廣大消費(fèi)者普及金融知識、提示金融風(fēng)險；宣傳與大家息息相關(guān)的應(yīng)急救護(hù)知識；組織助農(nóng)愛心義賣，義賣所得善款全部捐贈給河北涿州受災(zāi)地區(qū)，用于災(zāi)后重建。
(資料圖)
扎實(shí)推進(jìn)消保工作
踐行企業(yè)社會責(zé)任
為切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境，平安集團(tuán)江蘇地區(qū)六家單位以本次“五進(jìn)入“集中教育宣傳日為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。
平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其在致辭中表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。公司堅持“黨建引領(lǐng)、高質(zhì)發(fā)展”的經(jīng)營策略，在探索轉(zhuǎn)型升級的同時堅守保險初心，堅持以客戶為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入企業(yè)文化建設(shè)和公司治理工作中，并健全“橫到邊、縱到底”的消保管理體系和消保制度體系，不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺。
隨后，出席本次活動的所有領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓上臺，共同啟動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月暨平安守護(hù)者行動。
宣傳進(jìn)行時
這些知識要牢記
本次活動特別邀請南京市公安局鼓樓分局的錢盛露警官為大家?guī)怼叭穹丛p大講堂”專題講座。錢警官以生動案例和專業(yè)講解，不僅進(jìn)一步提升現(xiàn)場觀眾防騙反詐的意識，也讓大家知道遇到詐騙應(yīng)該如何正確處理，避免使自己和他人遭受損失。
現(xiàn)場開設(shè)教育宣傳區(qū)、游戲互動區(qū)、急救知識普及區(qū)、助農(nóng)愛心義賣區(qū)四大專區(qū)。來自平安集團(tuán)江蘇地區(qū)六家單位的平安志愿者們?yōu)榇蠹規(guī)碡S富的金融知識講解，介紹如何防范金融詐騙、防范非法集資、防范非法“代理退?！保瑤椭蠹以鰪?qiáng)風(fēng)險防范意識，守住錢袋子，護(hù)好幸福家。
活動還邀請美國心臟協(xié)會（AHA）急救教練，借助道具實(shí)操演練，講解心肺復(fù)蘇及氣道異物梗阻急救技巧，提升大家自救和互救的意識和能力。
在助農(nóng)愛心義賣區(qū)，擺放著來自南京六合、常州茅山的助農(nóng)扶農(nóng)產(chǎn)品。義賣所得善款將全部捐贈給河北涿州受災(zāi)地區(qū)，用于災(zāi)后重建，幫助受災(zāi)地區(qū)的人們渡過難關(guān)。
秉承“金融為民”理念
提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感
中國平安作為一家大型綜合金融集團(tuán)，在黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“金融為民”理念，積極響應(yīng)號召，不斷優(yōu)化、完善、更新自身產(chǎn)品與服務(wù)，切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，為消費(fèi)者提供省心、省時、又省錢的金融體驗(yàn)，提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感。
平安人壽江蘇分公司致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務(wù)需求。在保障客戶權(quán)益方面，不斷建設(shè)健全多層次的消保工作管理體系，持續(xù)打造高質(zhì)量服務(wù)，以專業(yè)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航；暢通客戶維權(quán)渠道方面，建立健全多元糾紛化解機(jī)制，并開設(shè)7*24小時消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，方便客戶及時維護(hù)個人權(quán)益；針對“代理退保”等建立常態(tài)化、制度化機(jī)制，并持續(xù)通過“以案說險”等形式，面向消費(fèi)者開展風(fēng)險提示。
平安產(chǎn)險江蘇分公司圍繞“兩全三頭”消保機(jī)制，打通線上專屬咨詢通道，組建專屬理賠經(jīng)理隊伍及遠(yuǎn)程作業(yè)團(tuán)隊，圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。此外，平安產(chǎn)險江蘇分公司積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，制作發(fā)布專項(xiàng)宣傳內(nèi)容，讓居民們在增強(qiáng)風(fēng)險識別能力的同時，學(xué)會維護(hù)自身合法權(quán)益。
平安銀行南京分行開展金融常識教育，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)信心；推進(jìn)平安消?！拔暹M(jìn)工程”，以“放飛金融夢想，點(diǎn)亮消保微光”為主題，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超，打造長期宣教招牌項(xiàng)目；構(gòu)建“老年人反詐公開課”“我是小小銀行家”原創(chuàng)課程體系，幫助老年人解決數(shù)字鴻溝、遠(yuǎn)離詐騙陷阱，幫助青少年樹立正確的金錢觀。
平安養(yǎng)老險江蘇分公司開展線上線下多渠道教育宣傳活動。利用微信公眾號推送“風(fēng)險提示”“以案說險”等金融知識；在職場投放活動折頁、海報、易拉寶，營造氛圍，將消保工作融入日常經(jīng)營管理；走進(jìn)社區(qū)分發(fā)宣傳頁，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，解答熱點(diǎn)問題；進(jìn)企業(yè)向單位員工進(jìn)行健康檢測，提出健康養(yǎng)生建議。平安養(yǎng)老險江蘇分公司將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供“省心、省時、又省錢”的客戶體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有“溫度”。
平安健康險江蘇分公司多渠道開展一系列公益性、有特色、針對性強(qiáng)的專項(xiàng)金融教育宣傳活動，優(yōu)化各環(huán)節(jié)服務(wù)流程，暢通投訴渠道，提升人民群眾的滿意度和獲得感。同時，為廣大消費(fèi)者提供了從診前到診后的就醫(yī)理賠一體化服務(wù)全流程，體現(xiàn)金融為民的服務(wù)理念。
平安普惠江蘇分公司一方面將消費(fèi)者保護(hù)深度融入整個借款流程，將客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、費(fèi)用確認(rèn)等消費(fèi)者權(quán)益告知措施貫穿起來，全面保護(hù)小微企業(yè)主知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；另一方面，自2018年起持續(xù)聯(lián)合監(jiān)管、公安警務(wù)以及權(quán)威媒體等力量，精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點(diǎn)群體，不斷創(chuàng)新反詐宣教形式，用更“接地氣”、更貼近人群實(shí)際場景和需求的方式高質(zhì)量開展反詐科普，走“新”更走“心”。
民為邦本，利民為本。未來，平安將繼續(xù)堅守服務(wù)國計民生的立業(yè)初心，守正創(chuàng)新，積極作為，通過豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，讓金融創(chuàng)新成果惠及更多客戶，不斷滿足人民對美好生活的向往，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
校對 王菲
