1、百度‘騰訊客服’，找到騰訊客服官網(wǎng)，如下圖1所示。在網(wǎng)頁上找到騰訊客服微信微信官方賬號的二維碼，用微信掃碼?；蛘咧苯釉谖⑿派纤阉鳌v訊客服’，找到騰訊客服微信官方賬號，如下圖2所示。
2、騰訊客服微信官方賬號如下圖，點(diǎn)擊‘關(guān)注微信官方賬號’。
3、成功關(guān)注后，可以看到下圖1的機(jī)器對話。注意藍(lán)色字體‘點(diǎn)擊這里’，這是典型的機(jī)器智能交互。如果用微信綁定的手機(jī)號撥打騰訊客服電話，微信官方賬號會收到下圖2的信息。
【資料圖】
4、以前打騰訊客服電話后，在微信官方賬號輸入回復(fù)‘人工客服’，有人工客服接入排隊(duì)的提示，現(xiàn)在沒有了，提示我描述問題。我們以輸入回復(fù)‘QQ賬號問題’為例，如下圖2所示。
5、機(jī)器智能回復(fù)藍(lán)色字體選項(xiàng)供選擇。如果點(diǎn)擊第一個(gè)選項(xiàng)，機(jī)器智能會回復(fù)相關(guān)問題描述提示，如下圖3所示。按下提示輸入"改變秘密電話"得到經(jīng)典的藍(lán)色字體回復(fù)"點(diǎn)擊這里"
6、如下圖1所示，我嘗試?yán)^續(xù)尋求接入人工客服，但還是得到了機(jī)器智能的回復(fù)。點(diǎn)擊藍(lán)色字體選項(xiàng)，得到如下圖2所示的對話界面，還是之前描述問題的處理。所以機(jī)器智能的智能性有待提高。
7、在轉(zhuǎn)換問題中輸入‘QQ錢包’，尋求接入人工客服，卻只能得到機(jī)器智能回復(fù)。點(diǎn)擊藍(lán)色字體選項(xiàng)后，對話界面跳轉(zhuǎn)到騰訊客服網(wǎng)頁。注意下面的‘在線咨詢’是得不到人工客服還是機(jī)器回復(fù)。根據(jù)跳轉(zhuǎn)的結(jié)果，
8、機(jī)器智能的結(jié)果和人工客服體驗(yàn)還相差甚遠(yuǎn)。
9、最后通過回復(fù)‘王者榮耀’與機(jī)器智能互動，尋求接入人工客服。結(jié)果如下圖3所示，結(jié)果仍然是機(jī)器智能引導(dǎo)描述問題并上傳，等待騰訊回復(fù)。
10、綜上所述，騰訊人工客服已經(jīng)無法被動接入，需要機(jī)器智能引導(dǎo)處理前期事宜后，由騰訊人工客服主動聯(lián)系。
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