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中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（呂品品 記者劉文新）記者2月26日獲悉，春節(jié)期間，重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求10分鐘內(nèi)分派到市場監(jiān)管所，工作人員快速抵達(dá)現(xiàn)場，用高效履職守護(hù)節(jié)日市場秩序。
2月15日晚7點(diǎn)，江津區(qū)市場監(jiān)管局的值班室電話驟然響起，有消費(fèi)者反映“在鼎山街道一家餐館就餐，感覺餐館里的飲料存在問題，味道不對”。
家住餐館附近的消?？乒ぷ魅藛T卿德華聽到消息后，放下手中碗筷，僅10分鐘就趕到現(xiàn)場。他仔細(xì)核對飲料的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表、產(chǎn)品名稱等信息，在確認(rèn)飲料沒有過期后，耐心傾聽消費(fèi)者的訴求，緩解雙方對立情緒。不久，鼎山街道市場監(jiān)管所的工作人員趕到，與卿德華一起開展調(diào)解工作。經(jīng)耐心疏導(dǎo)，餐館為消費(fèi)者更換了一瓶飲料，并將餐費(fèi)按半價收取，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。
2月23日上午9點(diǎn)，值班電話響起，一個年輕人焦急的聲音傳來：“我家老人2月19日在金店以舊換新，14克的實(shí)心手鐲，換成了8克的空心手鐲，金店沒有盡到告知義務(wù)，要求退貨！”
雙福街道市場監(jiān)管所副所長吳瑕接到通知后，帶領(lǐng)工作人員趕往現(xiàn)場。金店銷售人員解釋稱，當(dāng)時為老人提供了3款手鐲款式，在介紹時只說是厚壁工藝，未承諾過實(shí)心手鐲，而且告訴消費(fèi)者以舊換新是“價格對等”，不是“克重對等”。按照2月19日的回收價，老人的舊手鐲估價約1.5萬元，新手鐲是老人自己挑選的，價格1.62萬元，金店為老人補(bǔ)貼了1200元。舊手鐲已上交熔金，新手鐲被老人戴出了劃痕，不能退貨。
經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致：新手鐲由金店按照當(dāng)日克重和回收價進(jìn)行回收，金店退還老人1.06萬元。若老人后續(xù)需要再購買克重首飾，金店將免除全部工費(fèi)。
